新闻分类
推荐新闻
当前位置:首页 > 新闻中心 > 公司新闻 > 查看新闻
省市级主流媒体对公交特色线路进行集中采访
作者:admin  来源:本站  发表时间:2018-3-7 08:30:45  点击:386

3月6日上午,由市文明办牵头组织的省市级媒体采访团,专门针对我市“常态创建抓落实”工作进行集中采访。市公交总公司作为第一家被采访单位,就公交线路的“一线一特色、一车一景观”进行采访报道,随后还与公交公司领导进行座谈。


据悉,“一线一特色、一车一景观”是邯郸公交自2015年新领导班子上任后提出“视乘客为亲人、视老人为父母”的服务理念后,在总公司的积极倡导下,一线车长与乘务员自发构思、设计,自己动手打造装饰,在“比学赶帮超”的势头下,一条条各具特色的线路先后亮相。在近三年的时间里,邯郸公交90余条线路中,车厢文化自发美化装饰率已达54%。



此次采访活动,由河北日报、邯郸日报、邯郸新闻频道直播邯郸栏目三家媒体在市文明办相关领导和市公交总公司相关人员的陪同下,对29路“生态文化线”、50路“红色传承线”、26路“丛台文化线”3条线路进行采访。


上午9点,来到公交公司第一站:赵都新城公交枢纽站,采访29路“生态文化线”

踏进车厢,记者们就被琳琅满目的仿真瓜果蔬菜和3D实景效果图深深吸引。

“这条线路上的装饰精致又特殊,仅这车上的仿真蔬菜就很难购买,这种用心程度真正体现了邯郸公交真诚为乘客服务的决心。”邯郸电视台的詹记者兴奋地告诉笔者。随后,记者们对该特色线路的构思、打造、布置和意义等进行了细致采访。


10点左右,来到第二站铁西公交园区,对50路“红色传承线”进行采访。

当一张张“红色经典”的画面和一幅幅感人至深的历史场景亮相在记者眼前时,大家纷纷竖起大拇指,尤其是四星级乘务员王淑霞的车厢,被记者称之为:“豪华版公交车”。

“这是我第一次看到如此美丽、大气的公交车,这样的豪华配置再加上乘务员的优质服务,乘坐这样的车出行真是一种享受啊!”邯郸日报孙记者说。

11点,来到第三站26路终点站,对26路“丛台文化线”进行采访。

当采访团刚刚抵达,就看到精神抖擞的公交车长,穿着整齐标志地站立在公交车旁,分别为采访团介绍了以丛台文化命名的“毛遂自荐车厢”、“将相和车厢”和“胡服骑射”车厢的意思和典故。为切身感受车长的亲情服务,采访团还专门乘坐了一段路程进行体验。

“能看的出来,这是一支团结、具有凝聚力的团队,整齐划一的穿着打扮,主题特色分配明确,再加上他们脸上透露出的一种和气和干劲儿,让人感到浑身充满了力量。”河北日报刘记者说。

在上午的采访结束后,采访团到公交总公司进行座谈。公交总公司总经理杜海潮对采访团之行深表感谢,同时,就“一线一特色,一车一景观”的发展过程进行详细介绍。

杜海潮说:“公交是城市的窗口,是真正地为百姓服务,所以,为了让百姓出行更加便捷、安全、舒适,邯郸公交从2015年提出文化进车厢后,公司从服务、卫生、安全和人员素质等各个层面抓起,让乘客在乘车时真正感受到公交车的舒适度。”


杜海潮从四个方面进行详细介绍:


一是做优硬件设施,是提高服务质量的基础。近几年,在市委市政府的大力支持下,结合国家政策和目前华北地区治理雾霾的工作要求,邯郸公交在提高车辆档次上下大功夫,目前我公司新能源车辆总数为1248部,在主城区内实现了100%新能源车,以及100%使用了空调和暖风,此项工作走在了全国最前列。


二是做好人员管理,是提高服务质量的关键。近年来,公交将把好人员“进门关”和人员培训作为一项重点工作。新车长在上岗前要对身体素质、性格心理、文化水平、文明意识等进行全方位考核,合格后才可入门参加安全行车、文明服务的理念与实践、心理战略、当前社会形式分析等多项培训内容,提高新车长对岗位的熟识度和对乘客需求的认知度,从根源入手,树立员工的爱岗敬业意识。

三是开展系列活动,提高职工工作积极性。邯郸公交根据 “视乘客为亲人,视老人为父母”的服务理念,利用“走出去、请进来”学习外地市公交先进经验;在内部开展横向纵向学习观摩活动等,通过自我教育、互相督促、互相比较、相互学习、相互借鉴和交流等提高各单位工作积极性,提高工作干劲。

同时公司还开展了一系列活动,例如“亲情服务,快乐同行”、“分享•互学•同进步”路队长培训观摩活动等,效果非常显著,各公司对优质服务重视度明显提高,车长服务意识非常强烈。在大家的共同努力下,车厢环境越来越好、服务意识越来越高,受到乘客和各级领导的表扬数不胜数,仅在2017年,就涌现出多起抱老人上下车、救起晕倒乘客等感人事件,切实体现了公交职工用自身行动诠释优质服务理念的涵义。

四是结合文明服务和文明创建,推行礼让斑马线。自2017年4月1日,邯郸公交在结合我市开展的文明创建工作中,正式启动“文明礼让斑马线•公交率先”活动,并在社会上起到很好的文明礼让带头作用。截止到目前,公交车文明礼让行为已达90%。其中受到过诸多市民的点赞、表扬和鞠躬致谢等。此项工作已列入了常态化工作中,公交将长久予以推广,真正做到让出文明、让出安全、让出和谐。

“为民服务是公交人的天职,通过这些举措的开展和各项工作的铺垫,才有了今天的优质服务,大家不仅服务意识在提高,工作标准和质量均在同步提高,只有将所有工作都做优做好,才能向着更高的标准去进步,才能为广大市民提供更好的服务,公交为民服务永远在路上,永不止步。”杜海潮说。

 

邯郸市公共交通总公司
  冀ICP备07023952号-1