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邯郸公交创新服务 向社会公开评选“最美声音”
作者:admin  来源:本站  发表时间:2018-6-28 14:59:14  点击:325

“您好,欢迎乘坐”、“请给老人或抱小孩的乘客让座,谢谢……”在公交车上,经常听到车长们微笑问候乘客的声音,这就是邯郸公交近两年在提升优质服务工作中,重点推行的“迎客语”服务,此举不仅受到了乘客的诸多好评,还有效避免车厢出现的“矛盾”与“摩擦”。

为进一步深化普及“迎客语”专项活动,6月28日,公交总公司面向全社会开展“走进民众 接受监督 社会公开评选公交‘最美声音’活动”,切实将“迎客语”深植到公交车长和乘务员的心中,让市民享受公交最优质、最贴心的服务。 


总经理杜海潮在会上做表态

据悉,此项活动的开展,是邯郸公交积极创新服务模式的一次大胆尝试,敢于面向公众,加强社会监督,以公开、公平、公正的方式,让市民检验和见证公交为民服务的信心和决心,擦亮公交服务的“金”字招牌,同时也有效激励和鞭策公交全体员工时时处处注重公交形象,做好城市窗口的文明传播者,以自身行动带动社会群体争当文明人,做文明事,讲文明话。公交将以最优质的服务为广大市民提供温馨、舒适、安全、便捷的乘车环境。

“最美声音”即:车长、乘务员每站对乘客口语说迎客语“你好,欢迎乘坐!”或“你好”,要求态度和蔼、亲切;同时做到使用服务用语适时疏导乘客;为“六种人”及时提示让座;耐心、热情解答乘客问询、亲情服务。


“无声服务”即:乘客上车时未使用迎客语。

征集时间

7月1日至7月30日 

范围:以视频画面为主,被评选的对象为公交公司所有车长和乘务员,参与评选活动人员范围为广大市民。

评选内容:

1.评选“最美声音”二十佳。即:运营服务中自然、亲切、规范使用“迎客语”的车长或乘务员20名;

2.评选“无声服务”者。服务中无声、沉默服务,不使用“迎客语”的车长或乘务员(无数量限制);

3. 公交公司对参评视频进行统一梳理和暗查复核后,共选取50名“热心市民”。

参与方式

1.市民可在乘车期间用手机或其他设备现场拍摄,保证视频真实有效;(网上转载或已对外发布的视频不参与评选活动)

2.进入“邯郸巴士”公众号,底部左下角有短信回复标志,点开将有声视频传至微信平台即可;

3.也可发送邮箱:hdgjyyfwb@126.com。

注:参选视频均需备注评议内容、线路、车号及拍摄者姓名、联系方式、拍摄时间。

活动奖励

1.对选出的50名热心市民每人奖励一张限次免费乘坐公交卡一张;同时对提供的具有较大影响力、真实感人的视频,选取1-5名“热心市民”特别获得者,另增加奖品一份;

2.公交公司也将对获得“最美声音”称号的车长、乘务员进行奖励。对“无声服务”的车长、乘务员按公司规定处理。


颁奖仪式上见哦,恭邀您的参与!

 

邯郸市公共交通总公司
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