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读懂身边的他们—公司征选推荐道德模范群像速写
 

车厢有枚芬芳的红苹果

登上9路驾驶员陶三超所驾驶的公交车厢,有着别样的感觉!车厢最前方总有一个新鲜的大红苹果让人第一眼记住。乘客们总好奇地问他,“您的驾驶技术够好了,还用放个苹果做测试吗?”他总是笑着解释:“这不全是测技术,更多的是让乘客眼前一亮,感受车厢里充满新鲜水果气味般的清新和舒适。我要让乘客相信我,一定会平平安安将他们送达目的地!”这一细心的举动,一坚持便是三年。其实这是小陶的妻子每天给他的必备品,妻子希望他每天都带着愉悦的心情上路,平平安安地回家。正因如此,妻子总是每天都要把最大最红的那个苹果给他买回来。也是因为这个苹果,让太多的乘客记住了他。

去年冬天的一个大雪天,高红雁为了让早晨第一班车的乘客坐上温暖的座套,她就凌晨3点起床,将洗好并烘干的座套绑在自行车上,一路推着自行车踏着茫茫大雪,慢慢向公司走去,她徒步将近两小时到达后,再一一将座套套好,望着满车厚实而温暖的座套,她的脸上露出微笑。有人问她:“大雪天的不能等天晴了再说吗?图啥?”她说:“不图啥,乘客高兴我就快乐。”

或许,细微之处最能触动人们的心灵。在51路车上做乘务员的李月萍,在工作中发现,一个微小的动作、表情、眼神就能赢得乘客的理解与支持。一次,有两位妇女一上车就拿出瓜子边嗑边聊,瓜子皮随手丢在地板上。她赶紧过去,把自己用旧画报叠成的小垃圾盒递给她们,并微笑着对她们说:“姐,用完就把它扔到门口的垃圾篓里。”不经意间,却被她看到,两名乘客不仅将瓜子皮放到盒内,还将丢在地上的也悄悄捡了起来。这件事使她明白 “心情是可以感染的,宣泄一句不满就等于制造了一车坏心情;送去一份温馨就等于营造了一车好心情”。

他们就是尽自己所能,为乘客营造着温馨的新鲜和快乐,他们以实际行动为乘客诠释着:服务工作不仅要倾注感情,更要用心去做,这样才能真正为乘客打造舒适的乘车环境。

他是车队的一队之长

“谁叫我是这个车队的一队之长呢,既然公司相信我,领导和员工们信赖我,我就是拚了这条命也不能辜负了大家的期望啊,干一行就得把它干好!”这是16202路队队长李爱民的一句话。2012年冬,一个大雪的晚上,对他来说这是一个普通的不能再普通的工作日,劳累了10多个钟头,拖着疲惫的脚步回到家里,便一头躺在沙发上。看到他疲惫不堪的神情,望着他布满血丝的双眼以及日渐消瘦的脸庞,爱人的眼里含着泪花,满是心疼。埋怨地说:“车队又不是你一个人的,长期这样下去,怎么能吃得消,你知不知道全家人都替你担心着急啊。”而他却说:“身为队长,我不起到带头作用,怎能管理好这个队伍!”他所管理的两条线路中,16路连续被总公司评为“三星级线路”;202路多年以来被授予“巾帼文明岗”、“职工先锋号”、“市民最满意线路”、“省市级青年文明号”“省级工人先锋号”等等荣誉称号。

担任通卡公司办公室主任的张玮曾说过一句话:“作为一名管理者,必须要有正气、有士气,企业才会有人气”。她曾在分管客服部时,常常要求员工换位思考,把顾客当做自己的亲人。一次一位前来充值的女顾客,因误解冲充值员大发脾气:“我昨天在你这儿买的公交卡,给你100元,充到卡里50元,你就没找我。你这贪污犯,……”一连串的责骂声充斥着整个大厅。张玮见状急忙走上前,面对如此无理的乘客,以坚定的眼神果断地说:“您消消气,但是我相信我的职工,相信她们的素质,您也别着急,我带您看一下监控录像……”看过之后,面对一脸正气的张玮,女顾客沉默了。而围观的顾客却向她投去了赞美的眼光。职工们纷纷议论:咱有这样的领导撑腰,干起工作来也带劲……

工作中,既当指挥员又当战斗员的付伟利是大修厂二保车间的副主任。今年五月的一天,正值抢修车辆的关键时刻,爱人突然打来电话说孩子因病住进医院让他速回。他打电话安排父母到医院协助妻子,自己仍坚守岗位,直至晚上7点多才赶到医院。看着虚弱的孩子和疲惫的父母、妻子,他心里的愧疚感涌上心头,眼里含满泪水。而第二天一早,他便又投入到紧张的工作中去。连续几天的昼夜连轴转,使他整个人都瘦了一圈。

身为各岗位的带头人,困难面前勇往直前的风范和作风值得倡导和。他们没有丰功伟业,有的只是一如既往,不计得失;有的只是冲锋在前,任劳任怨;在平凡的岗位上尽自己最大的努力默默地为公司的事业奉献着、努力着。

家门孝子与合格员工

今年三月份,担任稽查三中队队长的冯建刚正在处理一起票务违纪案件时,突然接到父亲突发脑梗正送往医院抢救的消息。在处理完案件后,他才赶到医院,看到抢救中的父亲仍在昏迷中心里很是愧疚。领导得知后,劝他腾出些时间去伺候老人。他为了不耽误工作,选择晚上在医院伺候父亲,白天仍带队上路检查。面对连续的劳作和睡眠不足,让他眼眶红肿,瞳孔充满血丝。年迈的母亲心疼地说:“再这样下去,就把你再累垮了。实在不行,咱中队长不干了,行不行!”而冯建刚听了却说:“我现在的工作性质就是为了堵塞票款的流失,为企业利益保驾护航,我父亲也是老公交,他为公交奉献了一辈子,所以我更要坚持干下去,这也是对我父亲最大的孝顺,相信我父亲会理解我的。”

家住葛岩峪村的侯卫龙是大修厂年龄最小的喷漆工,为了照顾家里相依为命的爷爷,他每天往返十几公里上下班,风雨无阻。一次,爷爷得了重感冒,需要有人照顾。面对紧张的工期,焦急的他有些手无足措。于是,他将爷爷白天托付给邻居照顾,晚上由他照料。一周下来,壮实的他变得憔悴和疲惫。领导和同志们纷纷劝他休息,可他却说:“没关系,我有的是力气,坚持下来,克服困难就会渡过难关。”他不怕苦,骄阳似火的八月,露天为双层大巴上腻子、打磨车身、大喷漆。炙热的阳光烘烤着他的后背汗水湿透了身上的衣服,而稍作缓解后,他就又顶了上去。冰冷的冬天,在经过气流冲击的漆罐更加寒冷,虽然衣装厚实,但仍是双手冻得发紫脚发麻腿发硬。而他却没有因此漏掉一项保养项目。他的孝心和敬业精神,赢得了领导的好评、同事们的认可。

在忙碌的工作与家庭之间,他们首先选择的是坚强,坚强让他们撑起了家中的希望,坚强让他们担起了企业的责任。当心怀感恩、心中充满爱时,他们同时成为了家中的孝子和企业的合格员工。这也是许多公交人朴实而真实的写照。

紧急关头上演生死时速

今年的105,乘客林先生在38路公交车上突发心脏病,在一阵头晕、呕吐后滑到在地上失去了知觉。驾驶员王杰在行驶至丛台公园附近时,发现这一异常情况后,连忙和乘客做好解释,并在全车乘客的支持下,加速赶往医院。当接近交叉口时,红灯忽然亮了。而王杰毫不犹豫地强行左转向西驶上丛台路。当将乘客送到医院急诊室时,用时还不到3分钟。一车乘客对王杰赞叹不已,被救家人也对他万分感谢。而他却说“我压根没考虑那么多,为了抢时间,甚至在丛台路违章强行左转弯进了市第一医院。”当别人问到如果交警处罚怎么办时,王杰说:“人命关天,顾不了那么多了,就算罚款我也认了,我相信无论是哪位司机碰到了这样的事情,都会这样去做的。”

也许在做成一件好事的时候,自己收获的快乐会更多。担任峰峰分公司1路线的驾驶员石文君,在去年年三十的晚上驾末班车到终点站时,遇一位年龄不大的孩子弱弱地向他问道:“师傅,还有往孙庄矿的车吗?我回不了家。”当时往孙庄矿方向的4路车是个体车,由于是年三十,早就收车了。看到那个孩子一脸的忧愁和焦急,他便赶忙拿出手机让他与家人取得联系,并驾把他送到站点。孩子激动地对他说着谢谢,他却说:“帮助了别人,心情舒畅啊,比过年还开心!”

就是这些朴实的公交驾驶员,在繁忙而辛苦的行车途中,把助人为乐当作一种信念,当作一种心态。他们给人们留下的印象是耐心和温和,他们更以热情而真诚的善举让我们懂得:做件好事,不仅能增添快乐,更能搭建市民对公交信信任的心桥。

 

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